FAQ

Come effettuare un ordine?

Entra nel nostro shop, aggiungi i prodotti al carrello e termina l’ordine scegliendo un metodo di pagamento e un indirizzo di consegna.

Che metodi di pagamento accettate?

Il pagamento potrà essere effettuato per Carta di Credito, Paypal, bonifico e pagamento in contrassegno alla consegna merce.

In quanto tempo vengono consegnati gli ordini?

Spediamo tutti gli ordini confermati dal sistema, ogni giorno dal lunedì al venerdì, alle 16:00, con consegna in 24- 48 ore dal momento in cui il corriere prende in carico la spedizione.

Tutti gli ordini ricevuti in giorni festivi saranno elaborati nel primo giorno lavorativo utile.

Quali sono i costi di spedizione e dove spedite?

Consegniamo a casa tua o nell’indirizzo che ti sia più conveniente, in qualsiasi parte del paese. Per ordini di valore superiore a €60,00 i costi di trasporto sono gratis. Per ordini di valore inferiori i costi di trasporto sono pari a €7,90.

Come avviene la consegna?

Una volta preparato e spedito l’ordine, riceverai una e-mail da parte del corriere con il tuo tracking code per informarti sullo stato della spedizione .

Il tuo ordine verrà consegnato dal nostro partner logistico, durante l’arco della giornata, presso l’indirizzo indicato. Verifica che il tuo indirizzo sia completo e garantisci che qualcuno possa ricevere il tuo ordine.

Se dovessero esserci problemi o dubbi, verrai contattato dallo spedizioniere.

È possibile consegnare il mio ordine a un orario specifico?

Il tuo ordine verrà consegnato all’indirizzo prescelto, ma non è possibile definire un’ora esatta per la consegna, dipenderà dal tragitto giornaliero dello spedizioniere. Per questo motivo, qualcuno dovrà essere a casa a ricevere l’ordine all’indirizzo da te indicato (casa o lavoro).

Cosa fare se c’è qualche errore nel mio ordine?

È raro che accada perché registriamo nel nostro sistema ogni prodotto incluso in ciascun ordine. Tuttavia, nel caso in cui il contenuto del tuo ordine non sia uguale all’ordine effettuato, deve presentare obbligatoriamente un reclamo entro 48 ore dal ricevimento del pacco. Invia un’email al nostro centro assistenza o all’indirizzo info@hygge-dog.com, descrivendo il problema, possibilmente accompagnato da una foto delle merci. Verifica sempre il contenuto del tuo ordine contestualmente al ricevimento!

Effettuate cambi?

Nel caso in cui il prodotto sia stato scelto dal cliente, possiamo effettuare esclusivamente un cambio dietro pagamento di due spese di spedizione (7,90€ x 2). Nel caso in cui il prodotto abbia qualche difetto, o si sia verificato un errore sulla varietà inviata, effettueremo il cambio gratuitamente, se il reclamo viene segnalato entro le 48 ore successive alla consegna. In entrambi i casi, la confezione dovrà essere in perfette condizioni e sigillata. Per questo motivo, suggeriamo di verificare sempre il tuo ordine al momento della ricezione.

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© 2020 Piperita Studio All Rights Reserved
Hygge S.r.l, Via della Zecca 39 Lucca, LU
P.I 02571450465

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