RESI E RIMBORSI

Come faccio a restituire un prodotto?

Siamo sicuri che il tuo cane ami le crocchette Hygge! Tuttavia, se non sei soddisfatto al 100% e vuoi restituirli, puoi. È possibile restituire i prodotti non aperti entro 14 giorni per un rimborso completo. Tutto quello che devi fare è inviarci un’e-mail a info@hygge-dog.com e ti forniremo ulteriori istruzioni

Come devo restituire un prodotto per ottenere un rimborso completo?

Il prodotto acquistato deve essere sigillato e in perfette condizioni.

Quanto tempo ho a disposizione per restituire un prodotto? 

È possibile effettuare resi fino a 14 giorni dopo aver ricevuto l’ordine. Dopo di che, ci dispiace molto, ma non possiamo più accettare resi.

Quando riceverò il rimborso? Ci sono costi che verranno dedotti?

Ti rimborseremo l’importo totale che hai pagato, incluse le spese di spedizione (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di non usare l’opzione standard di spedizione proposta da Hygge). Il rimborso verrà effettuato immediatamente, tuttavia potrebbero essere necessari fino a 8 giorni lavorativi per apparire sul tuo saldo. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione.

 

 

POLITICA SPEDIZIONI

Hygge Srl spedisce tramite corriere espresso con possibilità di tracciare la spedizione fino alla consegna. Le consegne vengono effettuate nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Non si effettuano consegne nei giorni festivi italiani.

Eventuali consegne del sabato mattina sono a discrezione del corriere. Gli ordini vengono elaborati in uno / due giorni lavorativi dopodiché il pacco viene affidato al corriere.

Quando il corriere prende in carico la consegna, invia una comunicazione al cliente con il tracking code per monitorare gli spostamenti in tempo reale. Potrebbero non essere rispettati i tempi di consegna per cause di forza maggiore (sciopero spedizionieri, maltempo, pandemie, etc), festività infrasettimanali o periodi che prevedono picchi di ordini come ad esempio Natale, Black Friday o San Valentino. Richieste circa lo stato del proprio ordine pervenute prima del passare dei 4 giorni lavorativi potrebbero non essere prese in carico.

La consegna avviene mediamente in 24/48h lavorative dal momento in cui il corriere prende in carico la spedizione nella maggior parte delle località italiane. Per spedizioni verso Calabria, Sicilia e Sardegna o zone remote, i tempi di consegna potranno subire un allungamento di 1 o 2 giorni lavorativi. I tempi di consegna sono indicativi e decorrono dal momento di invio dell’e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione dei prodotti al cliente. Una volta preparato e spedito l’ordine, il cliente riceverà una e-mail da parte del corriere con il suo tracking code per informarsi sullo stato della spedizione e consegna dei prodotti. Nessuna responsabilità può essere imputata a Hygge Srl in caso di ritardo del corriere nella consegna dei prodotti.

I prodotti ordinati dal Cliente saranno consegnati all’indirizzo di spedizione indicato al momento dell’ordine. Errori e/o omissioni fondamentali nella comunicazione dell’indirizzo (come per esempio “nome citofono” diverso rispetto al nome Cliente o numero di telefono errato) necessarie per la riuscita della consegna non sono imputabili a Hygge Srl.

Il corriere comunicherà al cliente il tracking code e la data stimata di consegna tramite e-mail. Ogni richiesta di assistenza riguardo la spedizione deve essere inviata a info@hygge-dog.com con oggetto “Numero ordine 000 – Nome Cliente”. Puoi trovare il tuo numero ordine nella e-mail di conferma ordine.

I costi di spedizione sono i seguenti:

– ordini inferiori a 60 euro : euro 7,90

– ordini superiori a 60 euro: gratuite

In caso di assenza, il destinatario del pacco ordinato riceverà un avviso di tentata consegna da parte del corriere, recante le informazioni utili per contattare il corriere allo scopo di organizzare una nuova consegna. L’avviso di tentata consegna da parte del corriere può avvenire tramite SMS o e-mail o chiamata o biglietto cartaceo nella cassetta della posta. Nel caso in cui il corriere non venga contattato, il pacco sarà posto in giacenza. Nel caso in cui, dopo due tentativi di consegna, non sia stato possibile consegnare il pacco, il Cliente riceverà un avviso con cui si comunica l’indirizzo della sede in cui si trova il pacco, che sarà conservato in giacenza per 2 giorni lavorativi. Allo scadere dei 2 giorni di giacenza, il pacco sarà rispedito indietro alla sede di Hygge Srl.

In caso il Cliente voglia richiedere a Hygge Srl una seconda spedizione, dovrà inviare una e-mail a info@hygge-dog.com: saranno applicati i costi relativi al listino sottostante.

Non è possibile sollevare alcuna contestazione relativa alla spedizione stessa nel caso in cui il pacco risulti essere stato consegnato. A tale scopo, fa fede il sistema informatico del corriere.

 

 

PAESE

2 TENTATIVI DI CONSEGNA

GIORNI DI GIACENZA

SECONDO INVIO*

RIMBORSO**

CAMBIO DI INDIRIZZO DOPO LA SPEDIZIONE

Italia

Gratis

2

9,90euro

50% dell’ordine

4,70 €

 

*Secondo invio: dopo 2 tentativi di consegna, il pacco andrà in giacenza nella filiale di zona. Se l’ordine non viene ritirato entro 2 giorni lavorativi, il pacco tornerà a Hygge Srl. Sarà possibile richiedere un secondo invio al costo di listino indicato.

**Rimborso: Dopo 2 tentativi di consegna, il pacco andrà in giacenza nella filiale di zona. Se l’ordine non viene ritirato entro 2 giorni lavorativi, il pacco tornerà a Hygge Srl. Se il cliente non desidera un secondo invio, può richiedere un rimborso parziale dell’ordine, secondo il valore indicato sul listino. Questa è un’eccezione ai Termini e Condizioni del sito.

Il pagamento dei costi della seconda spedizione dovrà essere effettuato anticipatamente tramite carta di credito, Paypal o bonifico bancario anticipato.

Hygge • The crunch they love

© 2020 Piperita Studio All Rights Reserved
Hygge S.r.l, Via della Zecca 39 Lucca, LU
P.I 02571450465

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