Termini e Condizioni

Recesso,Resi e Rimborsi

Come faccio a recedere dal contratto?

Siamo sicuri che il tuo cane ami le crocchette Hygge! Tuttavia, se non sei soddisfatto al 100% e vuoi recedere dal presente contratto, puoi. È possibile recedere entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto per un rimborso completo. Tutto quello che devi fare è informarci della tua decisione di recedere tramite una dichiarazione telefonica al numero +39 348 1691541 oppure, preferibilmente,  inviandoci una e-mail a [email protected]. A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso scaricabile al seguente link .

Lett. b) 

Si fa presente che si applica in ogni caso l’art. 59 del codice del consumo D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ai sensi del quale: 

1. Il diritto di recesso di cui agli articoli da 52 a 58 per i contratti a distanza e i contratti negoziati fuori dei locali commerciali è escluso relativamente a:

a) i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del professionista;

b) la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;

c) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

d) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

e) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;

f) la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;

g) la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista;

h) i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell’effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale visita, il professionista fornisce servizi oltre a quelli specificamente richiesti dal consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni supplementari;

i) la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;

l) la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;

m) i contratti conclusi in occasione di un’asta pubblica;

n) la fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici;

o) la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso

Termini entro cui è possibile esercitare il recesso: cfr. art. 52 codice del consumo.

Fatte salve le eccezioni di cui all’articolo 59, il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni per recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti all’articolo 56, comma 2, e all’articolo 57.

2. Fatto salvo l’articolo 53, il periodo di recesso di cui al comma 1 termina dopo quattordici giorni a partire:

a) nel caso dei contratti di servizi, dal giorno della conclusione del contratto;

b) nel caso di contratti di vendita, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni o:

1) nel caso di beni multipli ordinati dal consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene;

2) nel caso di consegna di un bene costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo;

3) nel caso di contratti per la consegna periodica di beni durante un determinato periodo di tempo, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico del primo bene;

c) nel caso di contratti per la fornitura di acqua, gas o elettricità, quando non sono messi in vendita in un volume limitato o in quantità determinata, di teleriscaldamento o di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale, dal giorno della conclusione del contratto.

3. Le parti del contratto possono adempiere ai loro obblighi contrattuali durante il periodo di recesso. Tuttavia, nel caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali, il professionista non può accettare, a titolo di corrispettivo, effetti cambiari che abbiano una scadenza inferiore a quindici giorni dalla conclusione del contratto per i contratti di servizi o dall’acquisizione del possesso fisico dei beni per i contratti di vendita e non può presentarli allo sconto prima di tale termine.

Come devo restituire un prodotto per ottenere un rimborso completo?

Il prodotto acquistato deve essere sigillato e in perfette condizioni. Lo stesso dovrà essere inviato tramite corriere di fiducia presso la sede di Hygge srl, Viale Giusti 273, 55100 -Lucca. I costi di reso saranno a carico del consumatore. Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Quanto tempo ho a disposizione per restituire un prodotto? 

È possibile effettuare resi entro 14 giorni  dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso dal presente contratto. Dopo di che, ci dispiace molto, ma non possiamo più accettare resi. 

Quando riceverò il rimborso? Ci sono costi che verranno dedotti?

Ti rimborseremo l’importo totale che hai pagato, incluse le spese di spedizione (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di non usare l’opzione standard di spedizione proposta da Hygge). Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto, tuttavia potrebbero essere necessari fino a 8 giorni lavorativi per apparire sul tuo saldo. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione.

Politica Spedizioni

Hygge Srl spedisce tramite corriere espresso con possibilità di tracciare la spedizione fino alla consegna. Le consegne vengono effettuate nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Non si effettuano consegne nei giorni festivi italiani.

Eventuali consegne del sabato mattina sono a discrezione del corriere. A seguito della ricezione del pagamento, gli ordini vengono elaborati in uno/due giorni lavorativi dopodichè il pacco viene affidato al corriere.

Quando il corriere prende in carico la consegna, invia una comunicazione al cliente con il tracking code per monitorare gli spostamenti in tempo reale. Potrebbero non essere rispettati i tempi di consegna per cause di forza maggiore (sciopero spedizionieri, maltempo, pandemie, etc), festività infrasettimanali o periodi che prevedono picchi di ordini come ad esempio Natale, Black Friday o San Valentino. Richieste circa lo stato del proprio ordine pervenute prima del passare dei 4 giorni lavorativi potrebbero non essere prese in carico.

La consegna avviene mediamente in 24/48h lavorative dal momento in cui il corriere prende in carico la spedizione nella maggior parte delle località italiane. Per spedizioni verso Calabria, Sicilia e Sardegna o zone remote, i tempi di consegna potranno subire un allungamento di 1 o 2 giorni lavorativi. I tempi di consegna sono indicativi e decorrono dal momento di invio dell’e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione dei prodotti al cliente. Una volta preparato e spedito l’ordine, il cliente riceverà una e-mail da parte del corriere con il suo tracking code per informarsi sullo stato della spedizione e consegna dei prodotti. I prodotti ordinati dal Cliente saranno consegnati all’indirizzo di spedizione indicato al momento dell’ordine. Errori e/o omissioni fondamentali nella comunicazione dell’indirizzo (come per esempio “nome citofono” diverso rispetto al nome Cliente o numero di telefono errato) necessarie per la riuscita della consegna non sono imputabili a Hygge Srl.

Il corriere comunicherà al cliente il tracking code e la data stimata di consegna tramite e-mail. Ogni richiesta di assistenza riguardo la spedizione deve essere inviata a [email protected] con oggetto “Numero ordine 000 – Nome Cliente”. Puoi trovare il tuo numero ordine nella e-mail di conferma ordine.

I costi di spedizione sono i seguenti:

– ordini inferiori a 40 euro : euro 7,90

– ordini superiori a 40 euro: gratuite

In caso di assenza, il destinatario del pacco ordinato riceverà un avviso di tentata consegna da parte del corriere, recante le informazioni utili per contattare il corriere allo scopo di organizzare una nuova consegna. L’avviso di tentata consegna da parte del corriere può avvenire tramite SMS o e-mail o chiamata o biglietto cartaceo nella cassetta della posta. Nel caso in cui il corriere non venga contattato, il pacco sarà posto in giacenza. Nel caso in cui, dopo due tentativi di consegna, non sia stato possibile consegnare il pacco, il Cliente riceverà un avviso con cui si comunica l’indirizzo della sede in cui si trova il pacco, che sarà conservato in giacenza per 3 giorni lavorativi. Allo scadere dei 3 giorni di giacenza, il pacco sarà rispedito indietro alla sede di Hygge Srl.

In caso il Cliente voglia richiedere a Hygge Srl una seconda spedizione, dovrà inviare una e-mail a [email protected] I costi per lo svincolo dalla giacenza sono a carico di Hygge srl.

*Secondo invio: dopo 2 tentativi di consegna, il pacco andrà in giacenza nella filiale di zona. Se l’ordine non viene ritirato entro 3 giorni lavorativi, il pacco tornerà a Hygge Srl. Sarà possibile richiedere un secondo invio senza costi aggiuntivi.

**Rimborso: Dopo 2 tentativi di consegna, il pacco andrà in giacenza nella filiale di zona. Se l’ordine non viene ritirato entro 3 giorni lavorativi, il pacco tornerà a Hygge Srl. Se il cliente non desidera un secondo invio, può richiedere un rimborso dell’ordine decurtato delle spese sostenute per la spedizione, la giacenza e le spese di riconsegna.

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